Chef.fe de projet conduite du changement projet QOIA (H/F)

Eurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus utilisées au monde.

Rejoindre les équipes du tunnel sous la Manche, c’est travailler au sein d’une entreprise mondialement connue mais à taille humaine. Nos valeurs partagées sont la sécurité des clients et du personnel, l’esprit d’équipe, le service du client et la performance économique.

Au-delà d’un outil exceptionnel, ce qui fait la valeur et l’efficacité de notre système de transport unique au monde, ce sont les femmes et les hommes qui, chaque jour, travaillent à l’exploiter, à le maintenir et à l’améliorer.

Nous recherchons un(e) Chef.fe de projet conduite du changement projet QOIA (H/F) basé(e) à Coquelles 

Type de contrat : CDI Temps complet

Le projet QOIA a pour objectif de déployer sur plus de 2 ans une solution de planification et de pointage auprès de 2700 collaborateurs dont les salariés Eurotunnel, FR & UK. 
La mise en production de QOIA va représenter un important changement de mode de travail pour les opérationnels, changement auquel ils ne sont pas habitués. 
Si la conduite du changement n’est pas bien réalisée, il y a un risque opérationnel important (notamment des erreurs sur les fiches de paie : compteurs, pointage…).

Plusieurs éléments de contexte complexifient la conduite du changement sur ce projet : 
- Une multiplicité de profil utilisateurs (agent, manager, planificateur appartement à un service centralisé ou non, RH) avec des spécificités propres à chaque division voire à une maille plus fine, et un objectif projet d’uniformisation des pratiques actuelles,
- Un métier de planification des salariés Eurotunnel centralisé / décentralisé selon les directions métiers concernés,
- Un niveau de digitalisation hétérogène au sein de la population cible,
- Des impacts forts sur les processus, la charge de travail et la fiche de poste de certaines catégories de collaborateurs qui devront être recensés et accompagnés.

Au sein du projet, le/la chef.fe de projet conduite du changement sera intégré.e au volet métier de l’équipe projet actuelle et réalisera la partie conduite du changement ainsi qu’une partie AMOA métier, le projet ayant déjà un AMOA métier à temps partiel.
Le/la chef.fe de projet conduite du changement sera directement rattaché.e à la Directrice de projet Métiers.
 

Les principales missions seront réparties entre 2 volets :

AMOA métier :

- Participer aux ateliers de spécifications avec l’éditeur

- Conduire des ateliers internes avec les référents métiers pour les spécifications

- Participer à l’écriture des cas de tests

- Participer à la recette

Conduite du changement :

- Analyser les impacts métiers liés au déploiement du nouvel outil (organisation, fiche de poste, charge de travail, processus…)

- Gérer la résistance au changement (identifier les préoccupations des collaborateurs et élaborer des stratégies pour les surmonter)

- Anticiper certaines conséquences liées au changement en étant force de proposition auprès de la population impactée et les rassurer autant que possible

- Communiquer et sensibiliser les futurs utilisateurs (organiser des démonstrations dans les équipes via le prototype, des webinars, des sessions pratiques, compléter la documentation métier, création de tutoriels vidéos…)

- Définir et piloter les plans de formation, rédiger les supports, adapter en fonction des retours

- Créer, former et animer une communauté de key users

- Participer au dispositif d’accompagnement post déploiement (FAQ utilisateurs, traitement des remontées utilisateurs, …)

Le profil & les compétences :

- BAC+2 minimum avec une expérience sur un poste similaire 

- Une expérience significative en gestion de projet d’envergure et en milieu complexe (transport, industrie, grande distribution) sur le volet métier et/ou en conduite du changement est souhaitée

- Très bon niveau d'Anglais et de français - Certification C1 exigée

- Appétence pour les métiers (notamment du transport ferroviaire)
- Avoir une bonne capacité d’analyse et une qualité rédactionnelle
- Aisance relationnelle et facultés d’écoute; savoir faire preuve de persuasion
- L'adaptabilité, la diplomatie, l'autonomie, la prise d’initiative et l'empathie sont primordiales pour ce rôle 
 

Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne dès à présent. 

N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d’enregistrer votre Cv et votre lettre de motivation. 

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Vous souhaitez savoir si votre candidature a retenu notre attention ?  

Alors consulter votre boîte mail régulièrement, un mail avec pour objet « [GETLINK SE] Questionnaires à compléter » vous invitera peut-être à effectuer 3 modules afin d'obtenir une analyse de ce qui vous rend unique !  

Vous souhaitez réaliser ce test sans attendre ? N'hésitez donc pas à utiliser ce lien : https://afir.st/KaUzAFG1X1TxpICt 

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En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés. 

Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation. 

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Dans le cadre de ses recrutements, Eurotunnel Services GIE s'engage donc au respect de l'égalité de traitement des candidats, indépendamment du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, du handicap, de la religion, ou de quelque autre critère discriminatoire au regard de la loi en vigueur. 

En postulant à une offre d’emploi chez Eurotunnel Services GIE, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif.