Leader Fret Service clients (H/F)

En tant que Leader FRET Service Clients, vous serez responsable de la coordination des activités opérationnelles et commerciales liées au transport fret sur tout le parcours clients (depuis le Pit Stop - zone Buffers incluse - jusqu’à l’embarquement dans la navette).

Ce rôle clé allie management d’équipe, optimisation des flux et garantie d’un service client conforme aux standards de qualité et de sécurité.

Les principales missions :

• Analyser les besoins opérationnels et définir l’organisation et les moyens à mettre en œuvre en fonction des horaires et volumes de trafic.

• Superviser la gestion des flux et l’accueil client en conformité avec les procédures, en adaptant les dispositifs si nécessaire.

• Coordonner avec les interfaces techniques, opérationnelles et commerciales pour optimiser la capacité de transport et résoudre les incidents.

• Mener des investigations sur les événements liés à la sécurité, la qualité ou les plaintes clients, et proposer des actions correctives.

• Suivre les indicateurs de performance, évaluer les compétences des équipes et mettre en place des actions de développement.

• Encadrer et développer une équipe de coordinateurs, en garantissant la cohérence des pratiques et le respect des standards de sécurité et qualité.

• Assurer une communication fluide et constructive au sein des équipes et avec les interlocuteurs internes et externes.

Le profil & les compétences :

• Bac+2 minimum.

• Connaissance du secteur transport et logistique.

• Expérience en management et développement d’équipe.

• Familiarité avec les environnements commerciaux et relation client.

• Capacité d’analyse et de prise de décision en situation complexe.

• Maîtrise des outils informatiques et systèmes opérationnels.

• Sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe.

• Anglais niveau B2 requis.

Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne dès maintenant.

N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d’enregistrer votre Cv et votre lettre de motivation. 

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En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés. 

Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation. 

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