Getlink - Agent Customer Care & Border Services (CDD)
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Agent Customer Care & Border Services (CDD)

  • Sur site
    • Coquelles, Hauts-de-France, France
  • Getlink Customs Services

Accompagnement client sur formalités douanières, vérification documents, suivi dossiers, conseil réglementaire, gestion litiges, coordination interne et création/suivi missions.

Description de l'offre d'emploi

Nous recrutons un(e) Agent Customer Care & Border Services en CDD (4 mois minimum) pour rejoindre une équipe engagée et orientée service.

Mission principale : 

Assurer un accompagnement client de qualité sur toutes les problématiques liées aux formalités douanières et frontières, en garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations transfrontalières. 

 

Responsabilités principales : 

  • Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO). 

  • Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.). 

  • Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers. 

  • Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays. 

  • Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières. 

  • Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges. 

  • Participer à l’amélioration continue des processus et outils. 

  • Création de missions sur le site NASABIMS et vérification de factures pour le client Amazon & UPS 

Pré-requis du poste

Compétences Techniques : 

  • Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales. 

  • Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière, etc.). 

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (ex. Conex, Delta, etc.). 

  • Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Compétences Relationnelles : 

  • Excellente communication écrite et orale. 

  • Sens du service client et de la diplomatie. 

  • Rigueur, organisation et réactivité. 

ou

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