Leader Service Desk polyvalent contrôleur centre de supervision infrastructure (H/F)

Eurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus utilisées au monde.

Rejoindre les équipes du tunnel sous la Manche, c’est travailler au sein d’une entreprise mondialement connue mais à taille humaine. Nos valeurs partagées sont la sécurité des clients et du personnel, l’esprit d’équipe, le service du client et la performance économique.

Au-delà d’un outil exceptionnel, ce qui fait la valeur et l’efficacité de notre système de transport unique au monde, ce sont les femmes et les hommes qui, chaque jour, travaillent à l’exploiter, à le maintenir et à l’améliorer.

Nous recherchons un(e) Leader Service Desk polyvalent contrôleur MCC (H/F) basé(e) à Coquelles 

Type de contrat : CDI Temps complet

Horaires sur le rôle de leader Service Desk : de jour 

Horaires sur le rôle de contrôleur MCC : posté avec des repos d'astreintes

Le/la leader du Service Desk dirige et évalue les technicien(nes) informatiques et s’assure qu’ils/elles travaillent dans les meilleures conditions afin d’atteindre le plus haut niveau de performance.

Il/elle est l’interface entre les clients du groupe GetLink et les services du MIS (service informatique), principalement lincidentologie (les pannes), les demandes, l’Exploitation Informatique et les chefs de projets.

Il/elle participe à des réunions avec ces services et établit la documentation ainsi que des rapports à la demande. Il/elle est également polyvalent contrôleur MCC (centre de supervision infrastructure).

Les missions s’appliquent sur tous les équipements informatiques de l’ensemble du groupe GetLink soit presque 3500 personnes réparties chez Eurotunnel, ElecLink, Europorte, CIFFCO ainsi que les consultants et les sous-traitants.

Le leader Service Desk se base dans la plupart des cas sur ses connaissances, ses compétences techniques, les procédures et la base de connaissance du service. Il peut se référer à son supérieur ou aux leaders, chef de projets des autres services MIS si nécessaire.

Les principales missions : 

Management 

• Encadre et évalue l’équipe du service Desk  
• Prendre le lead technique sur la résolution des demandes ou incidents 
• Qualifie les tickets et escalade aux autres services concernés 
• Identifie les problèmes récurrents et informe les services Demandes, Incidentologie et Exploitation lors de réunions hebdomadaires. 
• S’assure du périmètre d’action du Service Desk en relation avec les leaders des autres services. 

Documentation, formation

• Rédige les procédures et enrichie la base de connaissance du service afin d’aider les techniciens à résoudre les tickets ouverts 
• S’assure de la formation de ces derniers afin d’atteindre le plus haut niveau de performance dans les délais impartis. 

Reporting 

• Elabore des rapports et des KPIs en relation avec le responsable du service MCC/ Service Desk 

Polyvalent contrôleur MCC (centre de supervision infrastructure) 

• Remplace ponctuellement les contrôleurs MCC en horaire posté et couvre les astreintes.
• Assure le monitoring des supervisions de l’Infrastructure et le déclenchement de la chaine d’alerte en 24/7 avec appel d’astreintes si nécessaire.
• Applique les actions réflexes pouvant avoir un impact sur l’exploitation et gère la cellule de crise Infrastructure.

Les compétences & le profil : 

• Une expérience solide du métier du Service Desk ou Support informatique est requise 
• Connaissance de la méthodologie ITIL
• Niveau Bac+2 informatique minimum
• Expérience du leadership
• Esprit d’équipe
• Forte autonomie 
• Avoir une écoute active et une bonne communication 
• Être force de proposition et à faire preuve d’initiative
• Français et Anglais niveau B2 minimum exigé
• Maitrise des environnements Apple, Android, Microsoft Windows, Office 365, EasyVista, Jira et de l’Active Directory

Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne dès à présent. 

N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d’enregistrer votre Cv et votre lettre de motivation. 

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Vous souhaitez savoir si votre candidature a retenu notre attention ?  

Alors consulter votre boîte mail régulièrement, un mail avec pour objet « [GETLINK SE] Questionnaires à compléter » vous invitera peut-être à effectuer 3 modules afin d'obtenir une analyse de ce qui vous rend unique !  

Vous souhaitez réaliser ce test sans attendre ? N'hésitez donc pas à utiliser ce lien : https://afir.st/KaUzAFG1X1TxpICt 

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En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés. 

Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation. 

Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes. 

Dans le cadre de ses recrutements, Eurotunnel Services GIE s'engage donc au respect de l'égalité de traitement des candidats, indépendamment du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, du handicap, de la religion, ou de quelque autre critère discriminatoire au regard de la loi en vigueur. 

En postulant à une offre d’emploi chez Eurotunnel Services GIE, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif.